Mesafeli Satış Sözleşmesi

MADDE 1 – TARAFLAR

1.1. SATICI

1.2. ALICI

Bundan sonra "ALICI" veya "TÜKETİCİ" olarak anılacaktır.

MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin konusu; ALICI'nın SATICI'ya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği, temel nitelikleri, miktarı ve satış bedeli aşağıda belirtilen ürün veya ürünlerin satışı, ödemesi ve teslimatıyla ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

İşbu sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri çerçevesinde düzenlenmiştir.

MADDE 3 – SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN VE SİPARİŞ BİLGİLERİ

Sipariş Tarihi: {TARIH}

{URUNKALEMLERI}

Ürünün adı, türü, miktarı, temel nitelikleri, birim fiyatı, indirimleri, vergiler dâhil satış bedeli ve varsa teslimat masrafları sipariş ekranında ve ön bilgilendirme formunda gösterildiği şekildedir.

ALICI, siparişini onaylamadan önce ürünün temel özelliklerini, toplam satış bedelini, ödeme yöntemini, teslimat koşullarını, cayma hakkını ve cayma hakkının istisnalarını inceleyip kabul ettiğini beyan eder.

MADDE 4 – GENEL HÜKÜMLER

4.1. Ön Bilgilendirme

ALICI; sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, tüm vergiler dâhil satış fiyatı, ödeme yöntemi, teslimat, kargo masrafları, cayma hakkı ve cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar hakkında sipariş öncesinde bilgi sahibi olduğunu ve gerekli elektronik onayı verdiğini kabul eder.

4.2. Sözleşmenin Kurulması

İşbu sözleşme, ALICI'nın siparişe ilişkin ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş onayını elektronik ortamda vermesiyle kurulur.

Sözleşmenin geçerliliği için sözleşmenin basılı veya imzalı bir nüshasının SATICI'ya gönderilmesi gerekmez.

4.3. Ödeme Onayı

Siparişin hazırlanmasına, ödemenin başarılı şekilde tamamlanması veya havale/EFT ödemesinin SATICI hesabına ulaşarak onaylanması sonrasında başlanır.

Ürün bedelinin herhangi bir nedenle ödenmemesi, ödeme işleminin iptal edilmesi veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması hâlinde SATICI'nın ürünü teslim yükümlülüğü doğmaz.

4.4. Teslimat

Siparişler, ödeme onayının ardından genellikle 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

Kampanya dönemleri, yoğun sipariş zamanları, resmî tatiller, stok veya operasyon koşulları nedeniyle hazırlık süresi değişebilir.

SATICI, aksi açıkça kararlaştırılmadıkça sipariş konusu ürünü en geç 30 gün içerisinde teslim etmekle yükümlüdür.

4.5. Teslimatın Yapılacağı Kişi

Ürün, ALICI'ya veya ALICI tarafından belirtilen teslimat adresindeki kişi ya da kuruluşa teslim edilebilir.

ALICI'nın teslimat adresinde bulunmaması, adresin yanlış veya eksik olması, iletişim bilgilerinin hatalı verilmesi ya da teslimat adresindeki kişinin gönderiyi kabul etmemesi nedeniyle teslimatın gerçekleşememesinden SATICI sorumlu tutulamaz.

4.6. Ürünün Teslim Anına Kadarki Sorumluluk

SATICI, ürünün ALICI'ya veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasarlardan sorumludur.

ALICI'nın SATICI tarafından belirlenen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı tercih etmesi hâlinde sorumluluk, ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edilmesiyle ALICI'ya geçebilir.

4.7. Eksiksiz ve Uygun Teslimat

SATICI, sözleşme konusu ürünün siparişte belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz, sağlam ve varsa kullanım talimatlarıyla birlikte teslim edilmesinden sorumludur.

4.8. Teslimatın İmkânsızlaşması

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsız hâle gelmesi durumunda SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içerisinde ALICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir.

Teslimat masrafları da dâhil olmak üzere ALICI'dan tahsil edilen tüm ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde iade edilir.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına teslimatın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez. Bununla birlikte, tedarik edilemeyen ürünler bakımından ALICI bilgilendirilerek iptal ve ücret iadesi işlemi gerçekleştirilir.

4.9. Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, salgın, grev, ulaşımın kesilmesi, olağanüstü hava koşulları, kamu otoritelerinin kararları, altyapı veya iletişim arızaları ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi hâlinde ALICI bilgilendirilir.

ALICI; siparişin iptal edilmesini, teslimatın mücbir sebebin sona ermesine kadar ertelenmesini veya mümkünse eşdeğer başka bir ürünle değiştirilmesini talep edebilir.

4.10. Kredi Kartının Yetkisiz Kullanılması

Ürünün tesliminden sonra ALICI'ya ait ödeme aracının yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı şekilde kullanıldığının tespit edilmesi hâlinde konu, ilgili banka, ödeme kuruluşu ve mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

Bu durum, ALICI'nın kusurundan kaynaklanmıyorsa ALICI'ya mevzuata aykırı bir mali yükümlülük yüklenemez.

4.11. Fatura

Siparişe ait fatura, elektronik ortamda ALICI'nın sipariş sırasında belirttiği e-posta adresine gönderilebilir veya ürünle birlikte teslim edilebilir.

MADDE 5 – CAYMA HAKKI

5.1. Cayma Süresi

ALICI, cayma hakkının istisnaları saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Ürünün ALICI tarafından belirlenen üçüncü bir kişiye teslim edilmesi hâlinde 14 günlük süre, ürünün bu kişi tarafından teslim alındığı gün başlar.

ALICI, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslim edilmesine kadar olan süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

5.2. Birden Fazla Ürünün Teslimi

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde cayma hakkı süresi, son ürünün teslim edildiği gün başlayabilir.

5.3. Cayma Bildirimi

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde SATICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir bildirimde bulunulması gerekir.

Cayma bildirimi aşağıdaki yöntemlerle yapılabilir:

• E-posta
• İnternet sitesindeki iletişim veya iade kanalı
• WhatsApp veya kısa mesaj gibi yazılı iletişim kanalları
• Örnek cayma formu
• Cayma kararını açıkça belirten başka bir yazılı bildirim

Yalnızca telefonla yapılan sözlü bildirimler cayma bildiriminin ispatı açısından yeterli kabul edilmeyebilir.

Cayma bildiriminde sipariş numarası, ALICI'nın adı ve soyadı, iletişim bilgileri ve iade edilmek istenen ürünün belirtilmesi önerilir.

5.4. Ürünün Geri Gönderilmesi

ALICI, cayma bildirimini SATICI'ya ilettiği tarihten itibaren en geç 10 gün içerisinde ürünü iade için kargo firmasına teslim etmelidir.

SATICI'nın ön bilgilendirmede belirttiği anlaşmalı kargo firmasının kullanılması hâlinde ALICI iade kargo masrafından sorumlu tutulamaz.

SATICI tarafından iade için taşıyıcı belirtilmemişse ALICI'dan iade masrafı talep edilemez.

5.5. Ücret İadesi

SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde ALICI'dan tahsil edilen ödemeleri iade eder.

Ücret iadesi, ALICI'nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve ALICI'ya herhangi bir ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Kredi kartı ve banka kartı iadelerinin hesaba yansıma süresi, bankanın veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

MADDE 6 – HİJYEN ÜRÜNLERİNDE CAYMA HAKKININ İSTİSNASI

6.1. Ürünün Niteliği

IT Works tarafından satışa sunulan kristal taş ve benzeri ürünler, doğrudan cilde temas ederek kullanılan kişisel bakım ve hijyen ürünleridir.

6.2. Koruyucu Unsuru Açılan Ürünler

Teslimden sonra ambalajı, jelatini, bandı, mührü, koruyucu kapağı, koruyucu paketi veya benzeri koruyucu unsuru açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından yeniden satışa sunulması uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

6.3. İadesi Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda hijyen ve sağlık gerekçesiyle cayma hakkı kullanılamaz ve ürünün iadesi kabul edilmez:

• Ürünün ambalajının, jelatininin, bandının veya mührünün açılmış olması
• Ürünün koruyucu kapağının veya koruyucu paketinin açılması
• Ürünün suyla ıslatılmış olması
• Ürünün cilde sürülmüş veya uygulanmış olması
• Üründe kullanım, temas, nem, koku veya kalıntı bulunması
• Ürünün hijyenik özelliğini veya yeniden satışa uygun durumunu kaybetmesi
• Ürünün koruyucu parçalarının eksik veya hasarlı olması

6.4. Açılmamış Ürünler

Ambalajı, bandı, mührü veya benzeri koruyucu unsurları açılmamış, kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satışa uygun durumda olan ürünlerde ALICI'nın 14 günlük cayma hakkı saklıdır.

6.5. Ayıplı ve Yanlış Gönderilen Ürünler

Hijyen ürünü istisnası, ürünün kusurlu, hasarlı, eksik, bozuk veya sipariş edilenden farklı gönderilmesi durumunda ALICI'nın kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Ürünün ayıplı olması hâlinde ALICI;

• Sözleşmeden dönme,
• Satış bedelinden indirim isteme,
• İmkân varsa ayıpsız ürünle değiştirme,
• Mevzuatın uygulanabildiği hâllerde ücretsiz onarım

haklarından birini kullanabilir.

Ayıplı mala ilişkin seçimlik hakların kullanılmasından kaynaklanan masraflar ALICI'ya yüklenemez.

MADDE 7 – İADE ÜRÜNÜNÜN KONTROLÜ

Cayma hakkı kapsamında gönderilen ürün SATICI'ya ulaştıktan sonra ürünün aşağıdaki koşulları taşıyıp taşımadığı kontrol edilir:

• Koruyucu ambalajın açılmamış olması
• Ürünün kullanılmamış veya ıslatılmamış olması
• Üründe cilt teması, koku, nem veya kalıntı bulunmaması
• Ürün ve koruyucu parçalarının eksiksiz olması
• Ürünün yeniden satışa uygun durumda bulunması
• Gönderilen ürünün sipariş edilen ürünle aynı olması

Ürünün hijyen korumasının açıldığı, kullanıldığı, ıslatıldığı veya cilde temas ettirildiği tespit edilirse cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Bu değerlendirme, tüketicinin ayıplı mala ilişkin zorunlu haklarını ortadan kaldıracak şekilde yapılamaz.

MADDE 8 – KAMPANYALI SİPARİŞLER

İndirimli veya kampanyalı ürünlerde de tüketicinin mevzuattan doğan hakları geçerlidir.

İki veya daha fazla ürünün birlikte satın alındığı kampanyalarda ürünlerden bir kısmının iade edilmesi hâlinde kampanya şartları yeniden hesaplanabilir.

İade sonrasında siparişin kampanya koşullarını karşılamaması hâlinde iade tutarı, sipariş tarihinde ALICI'ya bildirilen kampanya şartlarına göre hesaplanır.

Kampanya kapsamında ücretsiz veya hediyeli gönderilen ürünlerin, ana ürünün iade edilmesi hâlinde açılmamış, kullanılmamış ve eksiksiz olarak iade edilmesi gerekebilir.

MADDE 9 – ŞİKÂYET VE DESTEK

ALICI; sipariş, teslimat, cayma, iade, kusurlu ürün veya diğer konularla ilgili taleplerini aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden SATICI'ya iletebilir:

Talebin hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numarası, ad ve soyad, telefon numarası, talebin açıklaması ve gerekli durumlarda ürün ile paket fotoğraflarının paylaşılması önerilir.

MADDE 10 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu sözleşmeden kaynaklanan uyuşmazlıklarda ALICI, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

Tarafların tüketici mevzuatından ve diğer emredici hukuk kurallarından doğan hakları saklıdır.

MADDE 11 – DELİL VE KAYITLAR

Taraflar arasında çıkabilecek uyuşmazlıklarda, hukuka uygun şekilde tutulan elektronik kayıtlar, sipariş bilgileri, e-posta ve yazılı mesaj kayıtları, ödeme kayıtları, kargo kayıtları ve tarafların sunduğu diğer deliller ilgili mevzuat çerçevesinde delil olarak değerlendirilebilir.

Bu madde, ALICI'nın kanundan doğan ispat ve delil sunma haklarını sınırlandırmaz.

MADDE 12 – YÜRÜRLÜK

ALICI, internet sitesi üzerinden siparişini tamamlamadan önce işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni ve Ön Bilgilendirme Formu'nu okuyup anladığını ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder.

İşbu sözleşme, ALICI'nın siparişi onayladığı {TARIH} tarihinde elektronik ortamda kurulmuş ve yürürlüğe girmiştir.

İşbu sözleşmenin bir nüshası elektronik ortamda ALICI'ya iletilebilir ve SATICI tarafından mevzuatta belirtilen süre boyunca saklanabilir.

SATICI

ALICI