Kargo Takip Süreci

IT Works üzerinden oluşturduğunuz siparişler, ödemenizin başarılı bir şekilde tamamlanmasının ardından sistemimize ulaşır ve hazırlık sürecine alınır.

Sipariş süreciniz; siparişin alınması, ürünlerin hazırlanması, paketlenmesi, kargo firmasına teslim edilmesi ve adresinize ulaştırılması olmak üzere farklı aşamalardan oluşmaktadır.

Siparişinizin Alınması

Siparişinizi tamamladıktan sonra, siparişinizin başarıyla oluşturulduğuna dair bilgilendirme kayıtlı e-posta adresinize veya telefon numaranıza gönderilebilir.

Siparişinizin sistemimizde görünmesi, ödemenizin başarılı şekilde tamamlandığı ve sipariş bilgilerinizin tarafımıza ulaştığı anlamına gelir.

Havale veya EFT ile verilen siparişlerde hazırlık süreci, ödemenin hesabımıza ulaşması ve onaylanmasının ardından başlamaktadır.

Sipariş Hazırlık Süreci

Ödeme onayı alınan siparişler, ürünlerin stok ve kalite kontrolleri yapıldıktan sonra paketleme aşamasına alınır.

Siparişleriniz genellikle 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

Cumartesi, pazar, resmî tatiller, özel kampanya dönemleri ve yoğun sipariş zamanları iş günü hesabına dâhil olmayabilir. Bu dönemlerde siparişlerin hazırlanma ve kargoya teslim edilme süresi uzayabilir.

Siparişiniz içerisinde farklı depolardan veya farklı stok noktalarından gönderilecek ürünlerin bulunması hâlinde hazırlık süresi değişiklik gösterebilir.

Siparişin Kargoya Teslim Edilmesi

Siparişiniz hazırlandıktan sonra anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

Kargo firmasına teslim edilen siparişiniz için bir kargo takip numarası oluşturulur. Takip numaranız, sistemde kayıtlı telefon numaranıza SMS yoluyla veya e-posta adresinize gönderilebilir.

Kargo takip bilgilerinin sisteme yansıması, gönderinin kargo firmasına teslim edilmesinden sonra birkaç saat sürebilir. Bazı durumlarda takip hareketleri aynı günün ilerleyen saatlerinde veya bir sonraki iş gününde görüntülenebilir.

Kargo Takip Numarasıyla Sorgulama

Tarafınıza iletilen kargo takip numarasını kullanarak siparişinizin güncel durumunu ilgili kargo firmasının internet sitesi veya mobil uygulaması üzerinden takip edebilirsiniz.

Kargo takip ekranında aşağıdaki durumlarla karşılaşabilirsiniz:

Gönderi Bilgileri Alındı

Kargo takip numarasının oluşturulduğunu ancak paketin henüz kargo firmasının dağıtım sisteminde hareket görmediğini ifade eder.

Kargo Şubesine Teslim Edildi

Siparişinizin kargo firması tarafından teslim alındığını ve transfer sürecinin başladığını gösterir.

Transfer Merkezinde

Gönderinizin teslimat şehrine veya teslimat şubesine yönlendirildiğini ifade eder.

Teslimat Şubesinde

Kargonuzun adresinize en yakın şubeye ulaştığını ve dağıtıma hazırlanmakta olduğunu gösterir.

Dağıtıma Çıktı

Siparişinizin kargo görevlisine teslim edildiğini ve gün içerisinde teslim edilmesinin planlandığını ifade eder.

Teslim Edildi

Gönderinizin teslimat adresinde size, belirttiğiniz kişiye, bina görevlisine veya kargo firması kayıtlarında görünen teslim alan kişiye teslim edildiğini gösterir.

Kargo Takip Bilgisi Gelmediyse

Siparişinizi yeni oluşturduysanız, kargo takip numaranızın hemen oluşmaması normaldir.

Kargo takip bilgisi, siparişiniz hazırlandıktan ve kargo firmasına fiziksel olarak teslim edildikten sonra oluşturulmaktadır. Bu nedenle sipariş hazırlık aşamasındayken takip numarası görüntülenmeyebilir.

Siparişinizin üzerinden 3 iş günü geçmesine rağmen kargo takip bilgisi tarafınıza ulaşmadıysa, sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş oluştururken yanlış telefon numarası veya e-posta adresi girilmesi durumunda kargo bilgilendirmeleri tarafınıza ulaşmayabilir.

Kargo Takip Hareketi Güncellenmiyorsa

Kargo takip numaranız oluşturulmuş olmasına rağmen takip ekranında hareket görünmüyorsa, gönderiniz kargo firmasının ilk aktarma veya barkod okutma aşamasında olabilir.

Kargo sistemlerindeki güncellemeler anlık olarak gerçekleşmeyebilir. Bu nedenle takip bilgilerinde birkaç saatlik veya bir iş günlük gecikmeler yaşanabilir.

Takip hareketlerinin uzun süre güncellenmemesi hâlinde ilgili kargo firmasıyla veya IT Works müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

Tahmini Teslimat Süresi

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra teslimat süresi, bulunduğunuz şehre ve bölgeye göre değişiklik gösterebilir.

Gönderiler genellikle kargoya teslim tarihinden itibaren 1-4 iş günü içerisinde alıcıya ulaştırılır.

Köy, kasaba, mobil dağıtım bölgesi ve teslimat şubesine uzak adreslerde teslimat süresi daha uzun olabilir.

Kargo firmasının yoğunluğu, olumsuz hava şartları, ulaşım sorunları, resmî tatiller ve mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

Belirtilen teslimat süreleri tahmini olup kargo firmasının operasyonlarına göre değişiklik gösterebilir.

Dağıtıma Çıkan Kargonun Teslim Edilememesi

Siparişiniz dağıtıma çıktığında teslimat adresinde bulunmanız veya gönderiyi teslim alabilecek bir kişinin bulunması önerilir.

Kargo görevlisinin teslimat sırasında sizi adresinizde bulamaması hâlinde gönderi tekrar dağıtıma çıkarılabilir veya en yakın kargo şubesine yönlendirilebilir.

Teslim edilemeyen gönderiler, kargo firmasının belirlediği süre boyunca şubede bekletilir. Bu süre içerisinde teslim alınmayan gönderiler tarafımıza iade edilebilir.

Alıcının adreste bulunmaması, telefonla ulaşılamaması, adres bilgilerinin eksik veya yanlış olması nedeniyle gönderinin iade edilmesi durumunda yeniden gönderim için ek kargo ücreti talep edilebilir.

Yanlış veya Eksik Adres Bilgisi

Siparişinizi tamamlamadan önce teslimat adresinizi, telefon numaranızı, adınızı ve soyadınızı kontrol etmeniz gerekmektedir.

Eksik veya hatalı adres bilgileri, siparişinizin teslim edilememesine ya da gecikmesine neden olabilir.

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse adres değişikliği için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir. Adres değişikliği talepleri, kargo firmasının uygulamalarına ve gönderinin mevcut konumuna bağlıdır.

Hasarlı Paket Teslimatı

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini dışarıdan kontrol etmenizi rica ederiz.

Pakette yırtılma, ezilme, ıslanma, açılma, bantların sökülmesi veya ürüne zarar gelmiş olabileceğini düşündüren bir durum varsa, paketi teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir.

Hasarlı paketlerin tutanak tutulmadan teslim alınması, sonradan yapılacak inceleme ve hasar taleplerinin sonuçlandırılmasını zorlaştırabilir.

Paket teslim alındıktan sonra üründe kargo kaynaklı bir hasar tespit edilmesi hâlinde ürünün, paketin ve kargo etiketinin fotoğraflarıyla birlikte en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmelidir.

Teslim Edildi Görünüyor Ancak Kargo Ulaşmadıysa

Kargo takip ekranında gönderiniz teslim edilmiş görünmesine rağmen paketi teslim almadıysanız öncelikle aile üyeleri, bina görevlisi, güvenlik, komşu veya teslimat adresinde bulunan diğer kişilerle görüşmenizi öneririz.

Gönderiniz yine de bulunamıyorsa ilgili kargo firmasıyla iletişime geçerek teslim alan kişinin bilgilerini talep edebilirsiniz.

Aynı zamanda sipariş numaranızı ve kargo takip numaranızı belirterek IT Works müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz. Gerekli inceleme kargo firmasıyla birlikte başlatılacaktır.

Şubeden Teslim Alma

Kargo firması gönderinizi adresinize teslim edemediğinde paketiniz belirli bir süre boyunca teslimat şubesinde bekletilebilir.

Şubeden teslim alma işlemlerinde kimlik belgesi ve kargo takip numarası talep edilebilir.

Kargo firması tarafından belirlenen bekleme süresi içerisinde teslim alınmayan siparişler IT Works'e geri gönderilebilir.

Kargo Firmasından Kaynaklanan Gecikmeler

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonraki taşıma ve dağıtım işlemleri ilgili kargo firmasının sorumluluğunda yürütülmektedir.

IT Works, kargo sürecinde yaşanan gecikmelerin çözülmesi için gerekli desteği sağlar ve kargo firmasıyla iletişime geçebilir.

Ancak yoğunluk, hava şartları, bölgesel dağıtım sorunları, ulaşım aksaklıkları ve kargo firmasının operasyonel süreçlerinden kaynaklanan gecikmeler doğrudan IT Works'ün kontrolünde değildir.

Destek ve İletişim

Kargo takip numaranızın oluşmaması, gönderinizin uzun süre hareket görmemesi, siparişinizin teslim edilememesi veya farklı bir kargo sorunu yaşamanız hâlinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Daha hızlı destek alabilmeniz için iletişim sırasında aşağıdaki bilgileri paylaşmanız önerilir:

• Sipariş numaranız
• Siparişi veren kişinin adı ve soyadı
• Siparişte kullanılan telefon numarası
• Kargo takip numarası
• Yaşadığınız sorunun kısa açıklaması

IT Works olarak siparişinizin hazırlık aşamasından teslimat sürecine kadar güvenli ve düzenli bir şekilde ilerlemesi için gerekli kontrolleri sağlamaktayız.